Política de reembolso

¿Aceptan devoluciones o cambios?

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y por motivos de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal o arrepentimiento de compra.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado?

Si tu pedido llega dañado o con algún problema, por favor escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto a hola@maroma.cl, incluyendo:

• Número de pedido

• Fotos del producto dañado (idealmente en el empaque original)

• Una breve descripción del problema

Te daremos una solución lo antes posible. Podemos gestionar una reposición o un reembolso parcial, según el caso.

¿Qué condiciones deben cumplirse para evaluar un reembolso o cambio por daño?

• El daño debe ser por causa del transporte o fabricación (ej: frasco roto, tapa quebrada, vela completamente desplazada).

• El producto debe estar sin uso y en su empaque original.

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido (48 horas desde la entrega).

¿Reembolsan el costo del envío?

En caso de productos dañados, evaluaremos cada situación. Si corresponde un reembolso o reposición, te informaremos si incluye el costo de envío.

Importante:

• No se realizan devoluciones por mal uso o manipulación incorrecta del producto (ej: dejar la vela encendida más de 4 horas seguidas, no cortar la mecha, etc.).

• Todas nuestras velas son elaboradas a mano. Puede haber pequeñas variaciones en color o apariencia que no afectan su calidad.